Soluzioni sprint per i reclami tra banche e risparmiatori

L’iniziativa, è bene ricordarlo, non è tuttavia nuova dal momento che era già prevista dalla Direttiva europea sulla risoluzione alternativa delle controversie: entrata in vigore in Italia con il decreto legislativo n.130 del 6 agosto 2015, la normativa ha ribadito come ciascuno Stato all’interno della Ue debba adottare procedure extraprocessuali di ricorso facilmente accessibili ai consumatori. Detto in altri termini, il risparmiatore non solo deve poter ricorrere al giudice ordinario ma deve anche poter contare su percorsi alternativi, dall’iter più veloce e meno costoso.

La conciliazione, infatti, non solo si svolge interamente al di fuori delle aule del Tribunale ma conta di snellire persino il lavoro svolto dall’Arbitro bancario finanziario, un organismo istituito nell’ambito della Banca di Italia già ampiamente utilizzato dai risparmiatori.

Riepilogando quindi, è sempre possibile accedere a questa procedura in caso di controversie relative a prestiti personali, prestiti finalizzati (per acquisto auto, elettrodomestici, etc.), carte di credito finanziamenti contro cessione del quinto dello stipendio/pensione, ma può essere attivata soltanto dopo aver già inoltrato un reclamo presso la banca o la società di credito al consumo.

Per il risparmiatore il vantaggio è quello di non dover sostenere alcun costo e di avere la certezza circa i tempi di attesa: la risoluzione del problema dei risparmiatori deve essere formulata dalla Commissione di conciliazione composta da un rappresentante dell’Associazione dei Consumatori che fa le veci del cliente e un rappresentante dell’intermediario bancario/finanziario coinvolto entro e non oltre i 90 giorni.