Prestiti sempre più digital

Secondo il 95% del campione il mercato continuerà a registrare una crescita costante, seppure moderata. Spagna, Portogallo, Polonia e Paesi nordici prevedono un trend positivo. Piuttosto incoraggianti in vista di un consolidamento anche le aspettative per i player italiani secondo il 70% dei manager intervistati.

La trasformazione digitale e un miglioramento dell’esperienza dell’utente sono gli elementi che potrebbero favorire l’incremento del ricorso non solo ai prestiti finalizzati per l’acquisto delle automobili o di qualsiasi altro bene durevole, ma anche dei prestiti personali, della cessione del quinto e delle revolving card.

Nei prossimi anni inoltre la trasformazione digitale in corso dovrebbe vivere un momento di forte accelerazione. I contratti cartacei, oggi ancora largamente prevalenti in Italia, verranno via via sostituiti con contratti in formato elettronico firmati digitalmente. Le vendite si sposteranno sempre di più online e sui dispositivi mobili, tablet e smartphone, anche se secondo le società specializzate nel credito al consumo vi saranno ancora molto clienti disposti a recarsi presso la filiale fisica o il punto vendita dei partner per finalizzare il contratto o avere chiarimenti. Solo il 20% delle società in Italia si aspetta di concludere la maggior parte dei contratti a distanza senza interazione alcuna con un operatore in filiale o al telefono (percentuale che cresce fino al 38% in Europa).

Altro tema in grado di incidere soprattutto sul mercato dei prestiti personali è il cambiamento nelle abitudini di acquisto tra i più giovani e anche fra i meno giovani. In altre parole sempre più spesso l’alternativa tra possedere un bene o utilizzarlo in condivisione con altri si risolve a favore dell’ultima opzione. Ad esempio, invece di comprare un’auto i millennials e i professionals che vivono nei grandi centri urbani sono sempre più soliti optare per il car sharing. Una tendenza che sta spingendo il 62% dei manager intervistati nello studio di Roland Berger a valutare il gradimento per queste forme di sharing come criterio per identificare nuovi prodotti o servizi da lanciare sul mercato.